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Dúvidas

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Não fique com dúvidas. Acesse nossa central de dúvidas e utilize todo o potencial dos serviços da Vivo.



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Dúvidas sobre internet móvel 3G

Como posso aumentar o tempo de uso da bateria do meu dispositivo com acesso a Internet 3G da Vivo?

Basta seguir a algumas dicas simples:

  • Aumente o intervalo ou desative as verificações automáticas por novos emails e alertas de redes sociais em seu dispositivo 3G;
  • Altere as configurações de brilho da tela, diminuindo o brilho;
  • Configure o bloqueio da sua tela para desligamento automático no caso do dispositivo se tornar inativo;
  • Só habilite recursos como GPS, Bluetooth e Wi-fi no caso de uso.

 

Como aumentar a velocidade da internet 3G da Vivo?

Apesar da Vivo possuir a maior cobertura 3G do Brasil, existem localidades com as chamadas “sombras”, onde o sinal de internet fica temporariamente mais fraco e pode deixar a sua conexão de internet lenta.
Todas as operadoras de internet 3G oferecem apenas uma velocidade de acesso a internet. Não tente usar programas para aumentar a velocidade da sua internet, pois não existe programa ou dica para aumentar a velocidade. O melhor conselho que podemos dar para melhorar a velocidade da sua internet 3G seria:

  • 1) Verifique a cobertura 3G da sua localidade antes de comprar o serviço de internet 3G.
  • 2) Verifique o sinal do seu serviço em seu dispositivo de acesso a internet.
  • 3) Caso os itens acima estejam corretos e a sua internet ainda esteja lenta, reinicie o seu dispositivo de acesso a internet e tente novamente.

 

Como melhorar a conexão ou sinal 3G da Vivo?

Verifique se você não está em área de sombra ou locais que não possuem boa receptação de sinal, esses são os principais fatores que podem prejudicar o sinal da sua Rede Vivo 3G.

 

Posso utilizar a Internet da Vivo no trabalho ou em casa?

Sim, o Vivo Internet 3G Plus é a internet de bolso que você conecta em qualquer lugar e a qualquer hora. Basta plugar seu modem ou chip em seu laptop, notbook, netbook, desktop ou tablet e pronto, você já está conectado e navegando com seu Plano de Intenet 3G Móvel.

Posso utilizar meu Modem ou Chip Vivo Internet 3G em viagens para fora do estado ou município?

Sim, você pode utilizar o seu modem 3G Plus da Vivo em todo território nacional e não paga nada a mais por estar utilizando sua Internet 3G PLus em roaming ou deslocamento nacional.

 

Posso usar o mesmo modem de Internet 3G no computador e no tablet?

Sim, você pode usar o modem 3G da Vivo em qualquer um dos dispositivos abaixo:

  • Posso usar o modem 3G no computador? Sim
  • Posso usar o modem 3G no laptop ou notbook? Sim
  • Posso usar o modem 3G no netbook? Sim
  • Posso usar o modem 3G no tablet? Sim

Ou seja, você pode usar o mesmo modem 3G da Vivo no seu computador de mesa (desktop), no seu laptop e ainda, usando o chip que se encontra no modem, ainda pode acessar a internet do seu tablet.

 

 

Não sou cliente Vivo, posso comprar um Vivo Internet?

Sim, basta você escolher um Plano de Internet 3G Plus da Vivo em nosso site, após a compra, você receberá seu modem 3G Plus na sua casa, com frete grátis.

Ligue agora e compre o seu pela nossa televendas:

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Sou cliente Vivo, como faço para comprar um plano Vivo Internet 3G?

Sim, basta você escolher um Plano de Internet 3G da Vivo em nosso site, após a compra, você receberá seu modem 3G  na sua casa, com frete grátis.

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Qual modem devo utilizar para acessar a internet usando a internet 3G da Vivo?

Um Modem Vivo USB compatível com a tecnologia Vivo 3G , habilitado em um plano Vivo Internet 3G à sua escolha.

Conheça alguns modens compatíveis:

• Modem 3G ZTE MF100
• Modem 3G ZTE MF645
• Modem 3G Huawei E156 / Huawei E156B
• Modem 3G Huawei E226
• Modem 3G Nokia CS-10
• Modem 3G ZTE MF626
• Modem 3G Aiko 82D
• Modem 3G Aiko 83D

Modens que não são da Vivo:
No caso do cliente já possuir um modem desbloqueado, verifique o modelo do seu modem abaixo, pois estes são compatíveis com a Rede Vivo.

• Modem 3G Huawei E220

• Modem 3G Huawei E156x

 

Posso usar meu Plano de Internet 3G para acessar sites de redes sociais?

Sim, utilizando o seu Plano de Internet 3G  da Vivo, você pode acessar redes sociais e conversar com seus amigos no Facebook, Twitter ou Orkut, postar e ver as fotos dos seus amigos no Flickr, Pinterest ou Instagram, postar e assistir aos vídeos do Youtube, e muito mais. Aproveite já o melhor da Internet com o seu modem ou chip Vivo Internet 3G.

 

 

É complicado se conectar a internet com um modem 3G da Vivo?

Não, é muito fácil.
Plugando seu Modem 3G da Vivo no seu computador ou laptop, é instalado um programa automaticamente, depois é só clicar no botão Conectar e você já está na Internet.

No caso de utilizar o seu Plano de Internet 3G  no seu tablet 3G, basta remover o chip do modem e inseri-lo no seu tablet para acessar a internet. Quando for usar novamente no seu computador, basta remover o chip do tablet, inserir no modem e conectar o seu modem no USB do computador novamente. Simples e muito prático.

 

Para comprar um plano de internet 3G da Vivo preciso adquirir um novo chip?

Sim. Para usufruir da Internet 3G da Vivo, deve-se adquirir um chip da Vivo e um modem USB, além da escolha do Plano de Internet 3G que mais se adequa à você.

Mas fique tranquilo, comprando através do nosso site ou televendas, seu modem e chip 3G será enviado com frete grátis para sua residência.

Entre em contato agora mesmo:

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Qual a diferença do Vivo 3G para os concorrentes?

A Vivo possui a maior cobertura 3G  do Brasil, que hoje engloba mais de 2786*. A cobertura da Vivo é superior a cobertura de todos as outras operadoras juntas.

A Vivo possui também os melhores índices segundo a Anatel/Teleco em maior quantidade de clientes, líder em qualidade, líder de desempenho no atendimento e menor índice de reclamações.

* Dados obtidos em 02/05/2012.

 

A Vivo possui a maior cobertura 3G do Brasil?

Sim, a Vivo possui cobertura 3G  e GSM em todos os Estados brasileiros, sendo a operadora com a maior cobertura 3G do Brasil, atendendo a mais de 3.121 Municípios*.

* Fonte: http://www.teleco.com.br/3g_cobertura.asp

 

Qual a velocidade da internet Vivo 3G?

A velocidade oferecida por todas as operadoras de Internet 3G brasileiras fica estimada é de 1 Mbps, sendo a internet 3G , até 3 vezes mais rápida que a 3G convencional, ou seja, até 3 Mbps. Essa velocidade pode variar, para mais ou para menos, devido a fatores externos, como: modelo do seu modem, topografia, condições meteorológicas ou intensidade do sinal de onde está acessando.

 

Como funciona a Internet 3G da Vivo?

A internet 3G  da Vivo funciona através de um chip inserido no modem de Internet 3G da Vivo. Esse modem, com o chip e um dos Planos de Internet da Vivo 3G  habilitado, lhe dá acesso à internet 3G móvel, ou seja, basta plugar o modem 3G em seu computador, laptop ou qualquer outro dispositivo com acesso a internet 3G e acessar a internet em qualquer hora e qualquer lugar.

 

O que é Internet 3G?

A Internet Móvel 3G  da Vivo é a internet 3G que utiliza a mais moderna tecnologia de transmissão de dados, sendo até 3x mais rápida que a internet 3G convencional. Com a Internet Vivo 3G  você tem acesso à internet com alta velocidade, aonde você estiver.

E tem mais: com a Internet 3G da Vivo, você não precisa de provedor, bastando conectar seu modem USB em seu disposito, seja ele um notebook, laptop, netbook, computador desktop (de mesa) ou mesmo inserindo o chip em seu tablet 3G.

Escolha já o seu Plano de Internet Móvel da Vivo e comece a aproveitar.

 

Quando faço Roaming Nacional, há cobrança de tarifa diferenciada na Banda Larga Móvel 3G?

Com o Vivo Internet 3G você tem mobilidade! Sempre que utilizar o serviços dentro da área de cobertura, não paga tarifa adicional para o Roaming Nacional. Ou seja, os MB trafegados em roaming nacional serão descontados da franquia do pacote Vivo Internet 3G ou caso seu pacote tenha se esgotado os mesmos serão cobrados de acordo com o valor do MB excedente do seu pacote.

Dúvidas sobre internet móvel 4G

O 4G será mais rápido que a internet banda larga fixa?

Pode ser mais rápida dependo da velocidade que você possui em casa ou empresa. A média da velocidade da Banda Larga Fixa brasileira é de 2,1 Mbps, portanto a experiência de navegação do 4G poderá ser igual ou melhor que a da banda larga fixa. (fonte: Teleco http://www.teleco.com.br/blarga1.asp)

Se eu comprar um smartphone ou um tablet 4G no exterior, ele funcionará no Brasil? E se o aparelho for comprado no Brasil, ele funcionará em outros países?

Para comprar aparelhos, você deve ficar atento à freqüência: no Brasil, o 4G funcionará na faixa de 2,5 GHz. Se o aparelho estiver habilitado para esta freqüência, ele funcionará em 4G. Se o país tiver uma freqüência 4G diferente, ou se não houver cobertura 4G, você poderá navegar normalmente pelas tecnologias 3G e/ou GSM em roaming. Os aparelhos 4G têm mais de uma freqüência, e para saber se funcionará em determinado país, é importante fazer uma consulta antes de viajar para conhecer as freqüências do seu aparelho e do país para o qual pretende ir.

Preciso trocar de chip para utilizar o 4G?

Sim. Quando os planos 4G forem lançados será necessário realizar uma troca de chip no momento da compra.

E o iPhone 5, é incompatível com o 4G?

O novo Iphone 5 não possui a freqüência do 4G do Brasil, ou seja, nem o IPhone 5 lançado no exterior, e nem o que será lançado em breve no Brasil serão compatíveis com o 4G.

Vou poder utilizar o 4G na minha casa?

Sim, dependendo da viabilidade e disponibilidade técnica. Haverá planos 4G para a sua casa ou empresa, celular, modem e tablet.

Onde o 4G estará disponível? Quando será o lançamento?

No Leilão do 4G a Anatel definiu um cronograma com as metas de cobertura para a rede 4G, o qual deve ser seguido por todas as operadoras que adquiriram frequências naquela oportunidade. Como estamos próximo a grandes eventos esportivos no país, o cronograma foi feito para atender as cidades sede da Copa das Confederações e Copa do Mundo de 2014. Desta forma, segue abaixo a previsão de cobertura do 4G, segundo o cronograma determinado pela Anatel:

Data Cidade
Até abr/13 Cidades-sede da Copa das Confederações: Belo Horizonte, Brasília, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro e Salvador e São Paulo
Até dez/13 Cidades-sede e subsedes da Copa do Mundo: Cuiabá, Curitiba, Manaus, Natal, Porto Alegre .(subsedes serão anunciadas pela FIFA em 2013)
Até mai/14 Demais capitais e cidades com mais de 500 mil habitantes
Até dez/15 Cidades com mais de 200 mil habitantes
Até dez/16 Cidades com mais de 100 mil habitantes

Por que devo usar o 4G da Vivo?

A Vivo foi a operadora que mais investiu no leilão do LTE (4G) promovido pela Anatel, adquirindo um dos melhores lotes de freqüência. Desta forma, a Vivo terá capacidade para oferecer mais velocidade a mais usuários ao mesmo tempo. Além disso, a Vivo poderá proporcionar uma ótima experiência de banda larga móvel, pois conta com a maior rede 3G Plus do Brasil complementando a rede 4G, que deverá ser implantada em fases. Apenas quem possui a maior cobertura 3G Plus do Brasil pode oferecer mais essa novidade para você com a qualidade da Vivo que você já conhece. (fonte: http://www.teleco.com.br/3g_cobertura.asp)

O que é 4G?

O 4G é o nome dado à quarta geração da internet móvel. Trata-se de uma nova tecnologia que transmite dados de forma mais eficiente, permitindo que o usuário navegue na internet com muito mais velocidade. O 4G também pode ser chamado de LTE.

Dúvidas sobre Vivo Empresas

Por que vale a pena mudar para a Vivo?
  • Qualidade no atendimento, conforme média dos últimos 18 meses dos Indicadores de Qualidade da Anatel (SMP’s 2, 5 e 7). Você é atendido como preferir: pelo site, nas lojas, por consultores, por telefone ou via terminais de auto-atendimento.
  • Planos econômicos e flexíveis para você montar do seu jeito.
  • Maior e melhor cobertura 3G, segundo a revista Info Exame (12/08) e o site Teleco (04/09).
  • Aparelhos modernos e inovadores a custo zero ou com descontos especiais.
  • Roaming para falar em todo o Brasil e em mais de 190 países.
  • DDD com preço de ligação local utilizando o código 15.
  • TV Digital, jogos, chat, músicas e diversos conteúdos exclusivos para o seu celular. (Consulte a disponibilidade da TV Digital na sua cidade. A qualidade da transmissão é de responsabilidade da emissora de TV.)

Mudei o micro de lugar o acesso pode piorar?

A tecnologia 3G, por ser uma tecnologia sem fios, pode sofrer interferências do meio físico, como por exemplo paredes, móveis, estruturas de aço, equipamentos que emitem ondas eletromagnéticas. Desta forma realocar o micro em outro lugar pode fazer com que o sinal fique melhor ou pior. Uma solução que pode ajudar é utilizar um cabo extensor de USB, que permite realocar o modem em uma posição melhor do que antes, por exemplo, no chão junto com a CPU de um computador.

Qual o método de tarifação utilizado para contagem do meu consumo do pacote de internet?

Método de Tarifação

Ao utilizar o Vivo Internet 3G Plus dentro da área de cobertura da Vivo, você desfrutará da vantagem de pagar apenas pelo volume de dados trafegados, de acordo com o pacote contratado.

O volume de dados será medido em Kilobytes (KB) e Megabytes (MB), sendo que cada Megabyte corresponde a 1.024 KB.

A unidade mínima de tarifação para o Vivo Internet 3G é 1 KB por sessão. Assim, você não precisará pagar por 1 MB se numa determinada sessão gastar apenas uma fração. Exemplo: se utilizar 10 KB, pagará por 10 KB e não por 1 MB.

Veja abaixo, alguns exemplos de volumetria de arquivos, em média.

Utilização Volume MÉDIO do Arquivo Arquivo de texto com 3 páginas 5KB E-mail com apenas texto 10KB Carregar uma página da Vivo 230KB Música em formato mp3 5MB

 

Quais são os sistemas operacionais compatíveis com os planos de Banga Larga Móvel 3G da Vivo?

Os modems comercializados pela Vivo são compatíveis com Windows 2000, XP, Vista, Linux e Macintosh.

Meu modem indica que é HSDPA ao invés de HSPA, isso é um problema?

A rede de terceira geração da Vivo é baseada no HSDPA (High Speed Download Packet Access) e no HSUPA (High Speed Upload Packet Access), por isso chamamos a rede de HSPA. Isso significa que temos alta velocidade na transmissão de dados tanto no download de arquivos quanto no upload. Os equipamentos, como modem por exemplo, geralmente têm especificações HSDPA ou HSUPA o que significa que permite alta velocidade no Download ou Upload.

Qual a forma de tarifação da conexao à internet banda larga móvel HSPA (3G)?

A forma de tarifação é por volume de dados trafegados. Se você contratar um pacote Vivo Internet 3G com franquia determinada, vai pagar a mensalidade que lhe dará direito ao volume de MB contratados e pagará por MB excedente, caso ultrapasse a franquia. Vale lembrar que o volume de franquia é válido para o mês vigente, não acumula para o próximo. Existe também o pacote Vivo Internet 3G Ilimitado, pelo qual você paga um valor fixo por mês e pode utilizar a vontade.

Posso utilizar qualquer aparelho ou modem para acessar a internet banda larga móvel 3G?

Não. É necessário que possua um aparelho ou modem 3G que funcione na freqüência de 2.100MHz. (Em MG a freqüência deve ser 850Mhz)

O que eu posso fazer ao utilizar a tecnologia 3G?

Acessar internet banda larga no seu notebook, ou até mesmo no seu computador utilizando um modem ou Smartphone 3G;

  • Acessar e-mails e sites preferidos de seu Smartphone;
  • Baixar músicas, vídeos e jogos em alta velocidade

 

 

Como faço para acessar a banda larga móvel 3G da Vivo ?

É necessário um modem USB ou um Smartphone compatível com a tecnologia 3G. O smartphone ou modem deve ter um Vivo Chip habilitado em um plano Banda Larga Móvel 3G e estar em área de cobertura 3G (HSPA).

Posso fazer portabilidade das linhas da minha empresa para a Vivo, mantendo o número das mesmas?

Sim, a portabilidade numérica já é uma realidade e permite que os usuários de telefonia móvel mantenham seus números mesmo se quiserem mudar de operadora. Venha para Vivo você também, e desfrute do melhor sinal e da melhor qualidade de atendimento segundo a ANATEL!

Qual a diferença entre o 3G e o GSM ?

Com o 3G, é possível transmitir e receber dados até 10 vezes mais rápido do que com o GSM. Isso significa mais velocidade e qualidade para baixar filmes, músicas, jogos etc. Além disso, só com o 3G você tem o Vídeo Chamada 3G, um serviço que permite ouvir e ver a pessoa com quem está falando.

O que é a tecnologia 3G ou HSPA ?

A tecnologia HSPA (High Speed Packet Access) é a mais moderna rede de dados de terceira geração(3G) que permite acesso a internet banda larga móvel em alta velocidade. Na prática isso significa menor tempo de download e upload em navegações na internet e acesso a e-mails.